Política de Privacidade

Quem somos

A EMALY GROUP – SU, LDA ("EMALY", "nós") é a entidade responsável pelos dados pessoais recolhidos através do site emalygroup.com, dos nossos formulários, das comunidades que gerimos e das nossas comunicações. Somos uma sociedade registada em Moçambique, entidade n.º 105071111, com sede em Maputo.

Esta política aplica-se a:

• •Visitantes do nosso site.
• •Criadores que nos contactam ou contratam os nossos serviços ("clientes").
• •Membros que aderem a comunidades e cursos criados e geridos pela EMALY, incluindo a EMALY Network.
• •Nas comunidades dos nossos clientes, o criador decide o conteúdo e o preço. A EMALY gere a plataforma, os pagamentos e as comunicações em nome desse criador.

Dados que recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para prestar o serviço.

• •Contacto: nome, número de WhatsApp, email. Recolhidos no formulário do site e na adesão a uma comunidade.
• •Perfil do criador: rede social principal, número de seguidores, o que quer vender, links das redes, logótipo, fotos e conteúdos que nos envia. Recolhidos no formulário, na chamada e na contratação.
• •Membro da comunidade: nome, telemóvel, email, foto de perfil (opcional), publicações, comentários, progresso nas aulas, pontos e nível. Recolhidos ao usar a comunidade.
• •Pagamentos: número de telemóvel usado, método (M-Pesa, eMola ou cartão), valor, data, estado e referência da transação. Recolhidos ao pagar uma adesão ou renovação.
• •Comunicações: mensagens trocadas por WhatsApp e email, notas das chamadas. Recolhidas quando fala connosco.
• •Navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem da visita. Recolhidos ao visitar o site; cookies não essenciais só com o seu consentimento.
• •Não recebemos nem guardamos o seu PIN de M-Pesa ou eMola, nem o número completo do seu cartão. Esses dados são tratados diretamente pelo processador de pagamentos e pelo seu operador ou banco.
• •Não pedimos dados sensíveis, como dados de saúde. Pedimos que não os partilhe nas comunidades.

Para que usamos os dados

• •Responder ao seu pedido e marcar uma chamada.
• •Preparar propostas e contratos e prestar os nossos serviços aos criadores.
• •Criar e gerir contas nas comunidades, dar acesso após o pagamento e retirá-lo quando não há renovação.
• •Processar pagamentos e enviar confirmações e lembretes de renovação.
• •Calcular e pagar aos criadores os valores das suas vendas.
• •Dar suporte por WhatsApp e email.
• •Enviar novidades e ofertas da EMALY, apenas se consentir.
• •Medir e melhorar o site e as nossas campanhas, apenas se aceitar os cookies de análise e publicidade.
• •Prevenir fraude, proteger a segurança dos sistemas e cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
• •Não vendemos os seus dados pessoais.

Fundamento para o tratamento

Tratamos os seus dados de acordo com a legislação moçambicana aplicável, incluindo a Lei n.º 3/2017 (Lei de Transações Eletrónicas), com base em:

• •Consentimento: quando envia o formulário, aceita mensagens de marketing ou aceita cookies não essenciais. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
• •Execução de contrato: para prestar o serviço ao criador, dar acesso à comunidade e processar pagamentos.
• •Obrigação legal: para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas ou pedidos de autoridades.
• •Interesse legítimo: para manter os sistemas seguros, prevenir fraude e melhorar os nossos serviços, sem prejudicar os seus direitos.

Com quem partilhamos

Partilhamos dados apenas com quem precisamos para prestar o serviço:

• •Plataforma de gestão de clientes e comunidades: CRM, comunidades, cursos, email e automações.
• •Processador de pagamentos: processar os pagamentos por M-Pesa, eMola e cartão.
• •Operadores móveis e emissores de cartões: confirmar e concluir o seu pagamento.
• •Serviço de mensagens: enviar mensagens por WhatsApp.
• •Ferramentas de análise e publicidade: medir visitas e resultados de anúncios, se aceitar esses cookies.
• •Alojamento do site: manter o site online.
• •Parceiros técnicos contratados: construir e manter as plataformas dos nossos clientes.
• •Criadores: se for membro da comunidade de um criador, esse criador pode ver o seu nome, contacto, estado da adesão, pagamentos e atividade na comunidade dele.
• •Autoridades: podemos partilhar dados quando a lei o exigir.
• •Os nossos fornecedores só podem usar os seus dados para nos prestar o serviço contratado. Os processadores de pagamento e operadores também seguem as suas próprias políticas de privacidade.

Transferências internacionais

Alguns dos nossos fornecedores guardam dados fora de Moçambique, incluindo nos Estados Unidos. Escolhemos fornecedores com medidas de segurança reconhecidas e enviamos apenas os dados necessários para cada serviço.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies essenciais para o site funcionar. Cookies de análise e de publicidade só são ativados se os aceitar no aviso de cookies.

• •Essenciais: funcionamento do site e do formulário, segurança. Não precisam do seu consentimento.
• •Análise: saber quantas pessoas visitam o site e que páginas veem. Precisam do seu consentimento.
• •Publicidade: medir os resultados dos nossos anúncios nas redes sociais e mostrar anúncios relevantes. Precisam do seu consentimento.
• •Pode mudar a sua escolha a qualquer momento através do link "Definições de cookies" no rodapé do site, ou apagar os cookies nas definições do seu navegador.

Durante quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados apenas enquanto são necessários. Depois, apagamo-los ou tornamo-los anónimos.

• •Pedidos do formulário que não resultam em contrato: 12 meses após o último contacto.
• •Dados de clientes (criadores): durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido por lei para registos fiscais e contabilísticos.
• •Conta de membro da comunidade: enquanto a adesão estiver ativa; a conta e o acesso são removidos quando sai.
• •Registos de pagamento: pelo prazo exigido por lei para registos fiscais e contabilísticos.
• •Mensagens de suporte: 24 meses após o último contacto.
• •Dados de cookies de análise e publicidade: até 14 meses.

Segurança

• •Ligação encriptada (HTTPS) no site e nas comunidades.
• •Acesso aos dados limitado às pessoas da equipa que precisam deles.
• •Autenticação em dois passos nas contas de administração.
• •Fornecedores com padrões de segurança reconhecidos.
• •Nenhum PIN ou número completo de cartão é guardado por nós.
• •Nenhum sistema é 100% seguro. Se ocorrer uma falha de segurança que afete os seus dados, avisamos e tomamos medidas, nos termos da lei.

Os seus direitos e pedidos de eliminação

Pode, a qualquer momento:

• •Aceder aos dados que temos sobre si e pedir uma cópia.
• •Corrigir dados errados ou desatualizados.
• •Apagar os seus dados.
• •Opor-se ao uso dos seus dados para marketing.
• •Retirar o consentimento que deu, sem afetar o que foi feito antes.
• •Apresentar uma reclamação às autoridades competentes.
• •Como fazer um pedido: envie um email para main@emalygroup.com ou uma mensagem por WhatsApp para +258 85 153 4145, com o assunto "Pedido de privacidade". Podemos pedir uma confirmação da sua identidade. Respondemos no prazo de 30 dias.
• •Eliminação: apagamos a sua conta e os seus dados no prazo de 30 dias após confirmarmos o pedido. Guardamos apenas o que a lei nos obriga a manter, como os registos de pagamento. Apagar a conta remove também o acesso à comunidade.
• •Se for membro da comunidade de um criador, também pode fazer o pedido ao criador, que o encaminha para nós.

Menores de 18 anos

• •Os nossos serviços para criadores destinam-se apenas a maiores de 18 anos.
• •Membros com menos de 18 anos só podem aderir a uma comunidade com autorização do pai, mãe ou encarregado de educação, que deve fazer o pagamento. Se soubermos que recolhemos dados de um menor sem essa autorização, apagamo-los.

Mensagens de marketing e cancelamento

Só enviamos novidades e ofertas da EMALY se tiver dado o seu consentimento. Pode deixar de as receber a qualquer momento:

• •Email: clique em "Cancelar subscrição" no fim de qualquer email.
• •WhatsApp: responda SAIR a qualquer mensagem.
• •Continuará a receber as mensagens necessárias ao serviço, como confirmações de pagamento, lembretes de renovação e avisos sobre o seu acesso, enquanto for cliente ou membro.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor está sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Se a alteração for importante, avisamos por email, WhatsApp ou com um aviso no site.

Contacto

• •EMALY GROUP – SU, LDA
• •Entidade n.º 105071111
• •Maputo, Moçambique
• •Email: main@emalygroup.com
• •WhatsApp: +258 85 153 4145
• •Site: emalygroup.com